Politique de Remboursement et Droit de Rétractation — Natur Montessori

Dernière mise à jour : [DATE]

1. Identification du vendeur

Natur Montessori
Adresse : Rue Paul Cézanne, 24200 Sarlat-la-Canéda, France
Email : naturmontessori@outlook.fr
Téléphone : +33 6 64 92 58 28

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

• En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
• Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Exclusions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client,
• Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant),
• Produits nettement personnalisés.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à naturmontessori@outlook.fr, en indiquant votre numéro de commande, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Natur Montessori — naturmontessori@outlook.fr

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

• Commande n° : ……………………
• Nom du Client : ……………………
• Date de commande : ……………………
• Date de réception : ……………………
• Signature (en cas d'envoi papier) : ……………………
• Date : ……………………

4. Retour du produit

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit, dans son état d'origine (non utilisé, avec emballage et accessoires si applicable), à l'adresse suivante :

Natur Montessori — Rue Paul Cézanne, 24200 Sarlat-la-Canéda, France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme, ou erreur d'expédition), auquel cas ils sont pris en charge par Natur Montessori.

5. Remboursement

Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

• la réception du produit retourné, ou
• la fourniture d'une preuve d'expédition du produit,

la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standards (si applicables). Si le produit retourné présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement, une déduction pourra être appliquée.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures suivant réception à naturmontessori@outlook.fr avec photos à l'appui. Selon la situation, nous proposerons :

• un remboursement intégral,
• un échange,
• ou une réparation,

sans frais pour le Client, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
📧 naturmontessori@outlook.fr
📞 +33 6 64 92 58 28